Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1.- Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las "CONDICIONES") tienen por objeto regular la relación jurídica derivada de la venta online de productos a través del sitio web www.dumasdesign.eu (en adelante, las "CONDICIONES"). el "SITIO WEB"), pudiendo ser adquiridos por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.

1.2.- Las presentes CONDICIONES tendrán una vigencia indefinida y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del SITIO WEB.

1.3.- La persona que compre a través del SITIO WEB (en adelante, el "CLIENTE"), quedará obligada por lo dispuesto en las presentes CONDICIONES, por lo que no deberá realizar pedidos si no está de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, será de aplicación a la compra de productos a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad que en el mismo se publican.

1.4.-  La compra online de los productos ofrecidos a través de este SITIO WEB está disponible tanto para personas físicas mayores de edad que reúnan la condición de consumidores o usuarios, como para personas físicas que actúen por cuenta propia o por cuenta de personas jurídicas con una finalidad relacionada con su actividad empresarial o profesional. . Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de compra, el CLIENTE declara y garantiza que cumple con estos requisitos. Durante el proceso de compra, se le solicitará al CLIENTE que indique si realiza el pedido como consumidor, con fines personales o no profesionales, o con un fin relacionado con su actividad empresarial o profesional.

1.5.- El CLIENTE es el único responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online del SITIO WEB.

1.6.- Los pedidos podrán formalizarse en cualquiera de los idiomas en los que las presentes condiciones están disponibles en este SITIO WEB.

 

2.- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y VENDEDOR DE LOS PRODUCTOS

2.1.- El titular del SITIO WEB que presta el servicio de venta online de productos es VDM INTERNATIONAL IBERICA SPAIN 2018, S.L. (en adelante, EMPRESA o nosotros), provista de CIF: B42594853, cuya dirección y datos de contacto son los siguientes:

  • Dirección postal: Calle Isaac Peral 3 Benissa 03720 Alicante España
  • Dirección de electrones: info@dumasdesign.eu
  • Teléfono: +34 694 493 476

2.2.- LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las presentes CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello afecte a las compras realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del CLIENTE revisar la versión actual de las CONDICIONES antes de realizar un pedido.

2.3.- Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a este SITIO WEB, en cualquier momento y sin previo aviso, a aquellos usuarios que incumplan las presentes CONDICIONES.

 

3.- DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS, ALCANCE GEOGRÁFICO Y DISPONIBILIDAD

3.1.- Los productos que se ofrecen a la venta en este SITIO WEB son los incluidos en cada momento en la "TIENDA", según la descripción disponible de sus principales características, que incluye [muebles de jardín, bolsos, decoración y complementos, diferentes colecciones de mobiliario de jardín].

3.2.- Los productos sólo están disponibles para su envío al territorio de España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) Unión Europea, resto de Europa (en adelante, el "TERRITORIO" ).

3.3.- Todos los pedidos de productos están sujetos a su disponibilidad. Si el producto no está disponible, sea cual sea el motivo, se mostrará en el SITIO WEB la indicación "agotado", "no disponible" o similar. Si por el contrario, el SITIO WEB no informa de la falta de disponibilidad del producto, a pesar de estar agotado, nos pondremos en contacto con el CLIENTE para informarle de esta circunstancia y la nueva fecha de entrega, o para ofrecerle, en su caso , el suministro de un producto alternativo o la cancelación del pedido con devolución del importe que había abonado.

3.4.- Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este SITIO WEB en cualquier momento, así como de modificar y actualizar nuestro catálogo de productos.

4.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA

4.1.-  Para realizar un pedido en el SITIO WEB, el CLIENTE podrá registrarse previamente haciendo clic en "REGISTRARSE", y en el enlace "Crear cuenta" creará una cuenta indicando su nombre y apellidos , una dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección. Una vez creada la cuenta, el CLIENTE podrá iniciar el proceso de compra seleccionando los productos disponibles en la sección TIENDA, tal y como se explica a continuación. La creación de una cuenta de cliente le permite agilizar futuras compras y aprovechar ofertas especiales.

En caso de no registrarse, el CLIENTE también podrá realizar pedidos para los cuales primero deberá seleccionar los productos y unidades de su elección en la sección "TIENDA" y luego agregarlos al carrito haciendo clic en el botón "AGREGAR AL CARRITO" botón. Una vez finalizada su selección, puede hacer clic en el botón "VER CARRITO" para continuar con el proceso de compra.

4.2.- Una vez accedido al Carrito, el CLIENTE podrá revisar el detalle de todos los productos añadidos al mismo y, en su caso, modificar o eliminar los datos correspondientes.

4.3.-  Luego de la validación de la selección realizada, el CLIENTE deberá presionar el botón "TRAMITAR PEDIDO" y luego completar los datos personales solicitados, ya sea como invitado o iniciando sesión con su cuenta previamente cuenta de cliente registrada. Indicando la dirección de entrega deseada se le mostrarán los gastos de envío que, en su caso, fueran de aplicación o podrá seleccionar recogida en tienda en cuyo caso no se aplicarán gastos de transporte.

4.4.- A continuación, el CLIENTE seleccionará el medio de pago de su elección de entre los disponibles en el SITIO WEB. A continuación, se le solicitará su dirección postal para la emisión de la factura, que podrá coincidir con la dirección de entrega deseada, salvo que el CLIENTE opte como forma de envío por la entrega en nuestro establecimiento sito en Calle Isaac Peral 3 Benissa 03720 Alicante España. A continuación, puede indicar marcando la casilla de verificación si desea guardar la información de pago para realizar compras futuras más rápidamente.

Luego de ello, se le solicitará que marque la casilla de aceptación de estas CONDICIONES y, finalmente, deberá presionar el botón "PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO".

4.5.- Una vez realizado el pedido, el CLIENTE recibirá un correo electrónico confirmando la compra realizada (en adelante, "CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO"). Si el CLIENTE no recibe la CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO en las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico info@dumasdesign.eu

4.6.- Junto con el envío del pedido, se entregará al CLIENTE la factura en papel. En este caso, le enviaremos la factura electrónica a su dirección de correo electrónico o, si se ha registrado como cliente, puede descargarla directamente accediendo a su cuenta.

4.7.- El documento electrónico en el que se formaliza el contrato será archivado por EMPRESA, pudiendo el CLIENTE acceder a él previa solicitud a través de nuestra dirección de correo electrónico info@dumasdesign.eu

5.- ENTREGA

5.1.- Salvo en aquellos casos en los que concurran circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido será entregado en un plazo de entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del lugar de destino dentro del TERRITORIO, a contar desde el momento de realizar el pedido y en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido. Si no podemos realizar la entrega dentro del plazo indicado, nos comunicaremos con usted para indicarle cuándo podemos realizar la entrega.

Este plazo no incluye sábados, domingos y festivos, realizándose las entregas únicamente de lunes a viernes.

5.2.- Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección postal indicada por el CLIENTE debe ser una dirección en la que se pueda realizar la entrega dentro del horario laboral habitual. No seremos responsables de los errores o daños derivados de la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el CLIENTE no se ajuste al lugar de entrega deseado o cuando no sea posible la entrega del pedido por ausencia del CLIENTE.

5.3.- A los efectos de las presentes CONDICIONES, se entenderá que la entrega ha tenido lugar o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el CLIENTE o un tercero indicado por el El CLIENTE adquiere la posesión material del producto objeto del pedido, lo que quedará acreditado mediante la firma de la recepción del mismo en el lugar de entrega convenido o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento entrega registrada por el servicio de transporte a cargo de la entrega.

5.4.- En el caso de entrega de un pedido que presente defectos visibles en el embalaje exterior, el CLIENTE no deberá firmar el albarán de entrega como conforme, sino reclamar en el acto al transportista. y comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico info@dumasdesign.eu

 

6.- TRANSFERENCIA DE RIESGO Y PROPIEDAD DE PRODUCTOS

6.1.- Los riesgos de los productos serán a cargo del CLIENTE desde el momento de la entrega o, si ésta no fuere posible por causa imputable al CLIENTE, desde el momento de su puesta a disposición en el lugar de entrega acordado.

6.2.- El CLIENTE adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega si ésta se produce en un tiempo posterior

 

7.- PRECIO Y PAGO

7.1.- Salvo error manifiesto, los precios aplicables a cada producto son los indicados en el SITIO WEB en la fecha del pedido, incluido el IVA vigente aplicable en cada momento.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español, si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.


En este mismo sentido, y de conformidad con los artículos 14, 33 y 59 quater de la Directiva 2006/112 del Consejo del 28 de noviembre de 2006 relativa al sistema común del IVA, los pedidos de compra se localizarán, para su entrega:

a) En territorio de aplicación del IVA español, cuando se cumplan las condiciones del apartado 1 del artículo 59 quater y por tanto, el tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente de acuerdo con la Ley 37/1992.

b) En aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza, y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro, cuando no se cumplan las condiciones del apartado 1 del artículo 59 quater.


En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en Ley 37/1992 y a la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El Usuario debe tener en cuenta que en estos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que estos podrían correr de su parte.


Para el resto de localizaciones, distintas a las anteriores, los pedidos de compra se localizarán para su entrega de acuerdo con la normativa vigente en cada momento; el Usuario debe tener en cuenta que esto podría generar la aplicación y devengo de impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente en destino, y que estos podrían correr de su parte. Para ampliar información, el Usuario debe dirigirse a la oficina de aduanas en destino.

7.2.- Los gastos de envío aplicables se mostrarán en el SITIO WEB antes de iniciar el proceso de pago. Dichos gastos pueden variar periódicamente en función de las tarifas que apliquen las diferentes compañías para cada destino. Sin embargo, las tasas indicativas son:

España:

Condición Velocidad de transmisión Precio
Estándar 0 kg–15 kg 2 a 5 días hábiles 35,00€
Estándar 16 kg–30 kg 2 a 5 días hábiles 45,00€
Estándar 31 kg–50 kg 2 a 5 días hábiles 75,00€
Estándar 51 kg–100 kg 2 a 5 días hábiles € 150,00
Estándar 101 kg–150 kg 2 a 5 días hábiles 200,00€
Estándar 151 kg–250 kg 2 a 5 días hábiles 250,00€
Estándar 251 kg–500 kg 2 a 5 días hábiles 350,00€

 

Resto del mundo

Condición Precio
Estándar 0 kg–15 kg 100,00€
Estándar 16 kg–30 kg € 150,00
Estándar 31 kg–50 kg € 175,00
Estándar 51 kg–100 kg 250,00€
Estándar 101 kg–150 kg 350,00€
Estándar 151 kg–500 kg 500,00€

 

7.3.- Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto de los que hayamos enviado una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.

7.4.- El CLIENTE podrá realizar el pago por cualquiera de los siguientes medios:

  • Transferencia bancaria a la siguiente cuenta abierta por EMPRESA en Banco Sabadell al número de cuenta ES43 0081 1194 4700 0106 7510 (IBAN).
  • Tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma segura operada por Banco Sabadell
  • PayPal

 

7.5.- Para ingresar los datos de una tarjeta, el CLIENTE debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarla. El CLIENTE es responsable de asegurarse de que todos los datos facilitados con motivo de la compra de productos sean correctos.

7.6.- El SITIO WEB utiliza el protocolo de comunicación segura https y dispone de certificado de seguridad en vigor, garantizando la transmisión segura de la información mediante el cifrado de la misma. LA EMPRESA no dispondrá de los datos económicos del CLIENTE.

 

8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1.- De acuerdo con la normativa vigente, el CLIENTE que adquiera nuestros productos como consumidor o usuario podrá desistir del pedido, sin necesidad de justificación, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto en que el CLIENTE, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del mismo.

8.2.- Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicarnos su decisión de desistir del pedido mediante una declaración inequívoca, pudiendo dirigirla a nuestro correo electrónico: info@dumasdesign. UE. Asimismo, para esta comunicación puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar AQUÍ, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del CLIENTE de este derecho sea enviada antes de la expiración del plazo correspondiente.

8.3.- En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por el pedido afectado, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de un forma de entrega distinta a la modalidad de entrega ordinaria más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el CLIENTE nos comunique su decisión de desistir del contrato. Procederemos a realizar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE para la transacción inicial, salvo que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el CLIENTE no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el CLIENTE haya presentado prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.

8.4.- Si el CLIENTE ha recibido el producto objeto del pedido, deberá devolverlo o entregarlo directamente a nosotros en la dirección postal de LA EMPRESA arriba indicada, sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir del pedido. El plazo se considerará cumplido si devuelve el producto antes de que finalice dicho plazo.

El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución de los productos.

8.5.- El CLIENTE sólo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

Los productos sujetos a desistimiento deberán estar en perfecto estado y no podrán haber sido utilizados por el CLIENTE.

8.6.- De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no procede en los siguientes casos[1]:

  1. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
  2. Pedidos realizados por CLIENTES que no cumplen la condición de consumidores o usuarios.

9.- NO CONFORMIDAD DE PRODUCTOS

9.1.- EMPRESA responderá frente al CLIENTE de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, pudiendo el CLIENTE exigir la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción de el precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos casos, el CLIENTE también podrá exigir la indemnización de daños y perjuicios, en su caso.

9.2.- En los casos en que el CLIENTE considere que en el momento de la entrega el producto entregado no es conforme al contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestra dirección electrónica de contacto info@dumasdesign.eu , indicando los datos identificativos del pedido al que se refiere y especificando el  motivo de la no conformidad del producto.

Una vez recibida dicha comunicación, nos pondremos en contacto con el CLIENTE a la mayor brevedad para recuperar el producto reclamado, salvo que el CLIENTE nos lo devuelva, en ambos casos a nuestra costa.

9.3.- Tras la retirada o recepción del producto, procederemos a examinarlo detenidamente, tras lo cual comunicaremos al CLIENTE por correo electrónico, a la mayor brevedad posible, si procede estimar su reclamo.En caso afirmativo, el CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario podrá oponerse entre la subsanación de la falta de conformidad, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Si el CLIENTE opta por corregir la falta de conformidad del producto, tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o suponga costes desproporcionados para LA EMPRESA.

En cualquier caso, las medidas correctoras aplicadas por LA EMPRESA para la conformidad del producto serán gratuitas para el CLIENTE, incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra o material. Estas medidas se  realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el CLIENTE, desde el momento en que nos informe de la falta de conformidad.

9.4.- En los casos y bajo los criterios previstos en la normativa vigente para la defensa de los consumidores y usuarios, el CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario podrá optar entre la terminación del contrato contrato o la reducción del precio.

Toda devolución por motivo de rebaja del precio o resolución del contrato será realizada por la EMPRESA en un plazo de 14 días, contados a partir de la fecha en que la EMPRESA haya sido informada de la decisión del CLIENTE de reclamar su correspondiente derecho. Dicho reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste adicional para el CLIENTE.

No obstante lo indicado en el párrafo anterior, en caso de resolución del contrato, el plazo para el reembolso comenzará a contar desde el desistimiento de los productos, el desistimiento de estos o, en su caso, prueba aportada por el CLIENTE que los ha devuelto.

9.5.- Si la falta de conformidad del producto en el momento de la entrega es reclamada por un CLIENTE actuando con un fin relacionado con su actividad empresarial o profesional, la EMPRESA procederá a su costa, como lo antes posible, a la recuperación del producto. Posteriormente, procederemos a examinar la falta de conformidad reclamada por el CLIENTE y a informarle si acepta o no la reclamación.

En caso de que LA EMPRESA acepte acoger la reclamación, informará al CLIENTE si para poner el producto en conformidad opta por su reparación o sustitución. En todo caso, las medidas correctivas aplicadas por LA EMPRESA para la conformidad del producto serán gratuitas para el CLIENTE.

Asimismo, ambas partes podrán acordar reducir el precio o resolver el contrato con reembolso del precio pagado.

 

10.- GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDADES

10.1. - Si el CLIENTE contrata como consumidor y usuario, responderemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega de los productos y que se manifiesten en un plazo de tres años a partir de la entrega.

Si el CLIENTE contrata con un fin relacionado con su actividad empresarial o profesional, responderemos de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega.

10.2.- LA EMPRESA entregará al CLIENTE que solicite la conformidad del producto justificación documental sobre su puesta a disposición, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina la reclamación, así como como la entrega del producto ya conforme, que indica la fecha y descripción de la medida correctiva realizada

11.- CAMBIOS / DEVOLUCIONES

11.1.- En caso de que el CLIENTE desee cambiar un producto adquirido, por razones de preferencia de color u otra razón distinta a la no conformidad del producto, podrá comunicárnoslo a la mayor brevedad. recibe el pedido, a través de nuestra dirección de correo electrónico info@dumasdesign.eu. En este caso, le confirmaremos a la mayor brevedad si procede o no el cambio, en función de la disponibilidad del producto en cuestión y del cambio solicitado. No podemos garantizar el cambio de producto solicitado.

11.2.- En todo caso, el cambio del producto estará condicionado a que el CLIENTE devuelva en perfecto estado el producto adquirido inicialmente, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que le confirmemos que el pedido el cambio es apropiado. El CLIENTE deberá asumir los gastos de devolución del producto.

 

12.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

12.1.- El CLIENTE podrá hacernos llegar sus quejas o reclamaciones a través de nuestra dirección de correo electrónico info@dumasdesign.eu. Nos esforzaremos por responder a dichas quejas o reclamos lo más rápido posible.

12.2.- Asimismo, informamos al CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario que, de conformidad con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, tiene derecho a solicitar la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, pudiendo acceder a esta modalidad a través de la página web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

COMPAÑÍA, como responsable del tratamiento, tratará los datos facilitados por el CLIENTE durante el proceso de compra online de productos con el fin de llevar a cabo la gestión administrativa y económica de dicha adquisición, incluida la facturación, cobro y operaciones relacionadas con su ejecución, así como para la gestión de la cuenta del cliente. Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos personales en nuestra política de privacidad.

 

14.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1.- La relación entre LA EMPRESA y el CLIENTE derivada de la realización de pedidos a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española.

14.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del CLIENTE, siempre que éste actúe como consumidor o usuario. En caso contrario, la sumisión será a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de DENIA

Asimismo, los consumidores podrán presentar sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013, disponible en el siguiente enlace:  https://ec.europa.eu /consumidores/odr/.

Última actualización: ABRIL DE 2022

 

 

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