termos e Condições

CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA

1.- FINALIDADE E ÂMBITO DE APLICAÇÃO

1.1.- As presentes Condições Gerais de Compra (doravante, as "CONDIÇÕES") destinam-se a regular a relação jurídica derivada da venda online de produtos através do website www.dumasdesign.eu (doravante, o "WEBSITE"), podendo ser adquiridas por qualquer usuário que cumpra com os termos estabelecidos nestas CONDIÇÕES.

1.2.- Estas CONDIÇÕES terão prazo de validade indeterminado e serão aplicáveis a todas as compras realizadas através do SITE.

1.3.- A pessoa que comprar através do WEBSITE (doravante, o “CLIENTE”), ficará vinculada ao disposto nestas CONDIÇÕES, pelo que não deverá efetuar encomendas caso não concorde com algum dos seus termos. Da mesma forma, as disposições do Notícia legal e a política de Privacidade que nele são publicados serão aplicáveis à compra de produtos através do WEBSITE.

1.4.- A compra online dos produtos oferecidos através deste WEBSITE está disponível tanto para pessoas físicas maiores de idade que se enquadrem na condição de consumidores ou usuários, quanto para pessoas físicas que atuem por conta própria ou por conta de pessoas jurídicas com finalidade relacionada aos seus negócios ou atividade profissional. . Ao aceitar estas CONDIÇÕES durante o processo de compra, o CLIENTE declara e garante que cumpre estes requisitos. Durante o processo de compra, será solicitado ao CLIENTE que indique se efetua a encomenda na qualidade de consumidor, para fins pessoais ou não profissionais, ou para um fim relacionado com a sua atividade empresarial ou profissional.

1.5.- O CLIENTE é o único responsável pela veracidade de todos os dados fornecidos através dos formulários online do WEBSITE.

1.6.- Os pedidos podem ser formalizados em qualquer um dos idiomas em que estas condições estão disponíveis neste SITE.

2.- IDENTIFICAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS DA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E VENDEDOR DOS PRODUTOS

2.1.- O proprietário do SITE que fornece o serviço de venda online de produtos é VDM INTERNATIONAL IBERICA SPAIN 2018, S.L. (doravante, EMPRESA ou nós), munidos do CIF: B42594853, cujo endereço e contactos são os seguintes:

Endereço postal: Calle Isaac Peral 3 Benissa 03720 Alicante Espanha
Direção de elétrons: info@dumasdesign.eu
Telefone: +34 694 493 476

2.2.- A EMPRESA reserva-se o direito de modificar as presentes CONDIÇÕES a qualquer momento, sem prejuízo das compras efetuadas através do WEBSITE anteriores à modificação. É da responsabilidade do CLIENTE revisar a versão atual das CONDIÇÕES antes de fazer um pedido.

2.3.- Reservamo-nos o direito de negar e/ou retirar o acesso a este WEBSITE, a qualquer momento e sem aviso prévio, aos utilizadores que não cumpram as presentes CONDIÇÕES.

3.- DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS, ÂMBITO GEOGRÁFICO E DISPONIBILIDADE

3.1.- Os produtos colocados à venda neste WEBSITE são os que estão sempre incluídos na "LOJA", de acordo com a descrição disponível das suas principais características, que incluem [móveis de jardim, bolsas, decoração e acessórios, diferentes coleções de móveis de jardim].

3.2.- Os produtos estão disponíveis apenas para envio para o território da Espanha (Península, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) União Europeia, resto da Europa (doravante, o "TERRITÓRIO").

3.3.- Todas as encomendas de produtos estão sujeitas à sua disponibilidade. Caso o produto não esteja disponível, seja qual for o motivo, a indicação "esgotado", "não disponível" ou similar será exibida no SITE. Se, por outro lado, o WEBSITE não informar a falta de disponibilidade do produto, apesar de esgotado, entraremos em contato com o CLIENTE para informá-lo dessa circunstância e da nova data de entrega, ou para oferecer, se for o caso , o fornecimento de um produto alternativo ou o cancelamento do pedido com reembolso do valor pago.

3.4.- Reservamo-nos o direito de retirar qualquer produto deste SITE a qualquer momento, bem como modificar e atualizar nosso catálogo de produtos.

4.- PROCEDIMENTO DE COMPRA

4.1.- Para fazer um pedido no WEBSITE, o CLIENTE poderá se cadastrar previamente clicando em “CADASTRE-SE”, e no link “Criar conta” criará uma conta indicando seu nome e sobrenome, um endereço de e-mail e uma senha de sua escolha. Uma vez criada a conta, o CLIENTE poderá iniciar o processo de compra selecionando os produtos disponíveis na secção LOJA, conforme abaixo explicado. A criação de uma conta de cliente permite agilizar futuras compras e aproveitar ofertas especiais.

Caso não se registe, o CLIENTE poderá também efetuar encomendas para as quais deverá primeiro selecionar os produtos e unidades da sua escolha na secção “LOJA” e depois adicioná-los ao carrinho clicando no botão “ADICIONAR AO CARRINHO”. Uma vez concluída a sua seleção, você pode clicar no botão "VER CARRINHO" para continuar o processo de compra.

4.2.- Uma vez acessado o Carrinho, o CLIENTE poderá revisar os detalhes de todos os produtos adicionados a ele e, se for o caso, modificar ou excluir os dados correspondentes.

4.3.- Após a validação da seleção efetuada, o CLIENTE deverá premir o botão “PROCESSAR ENCOMENDA” e de seguida preencher os dados pessoais solicitados, quer como convidado, quer fazendo login com a sua conta de cliente previamente registada. Ao indicar a morada de entrega pretendida ser-lhe-ão apresentados os portes de envio que, no seu caso, foram aplicáveis ou poderá optar pela recolha em loja caso em que não serão aplicados quaisquer custos de transporte.

4.4.- A seguir, o CLIENTE selecionará o meio de pagamento de sua preferência dentre os disponíveis no SITE. Em seguida, será solicitado o seu endereço postal para a emissão da fatura, que pode coincidir com o endereço de entrega desejado, a menos que o CLIENTE opte como método de envio para entrega em nosso estabelecimento localizado na Calle Isaac Peral 3 Benissa 03720 Alicante Espanha. Você pode indicar por meio da caixa de seleção se deseja salvar as informações de pagamento para fazer compras futuras mais rapidamente.

Após isso, você deverá marcar a caixa de aceitação destas CONDIÇÕES e, por fim, deverá pressionar o botão "PEDIDO COM OBRIGAÇÃO DE PAGAMENTO" .

4.5.- Uma vez efetuada a encomenda, o CLIENTE receberá um e-mail a confirmar a compra efetuada (doravante, “CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA”). Se o CLIENTE não receber a CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA no prazo de 24 horas após a realização da encomenda, deverá notificar-nos através do endereço de correio eletrónico info@dumasdesign.eu

4.6.- Juntamente com o envio da encomenda, será entregue ao CLIENTE a fatura em papel. Neste caso, enviaremos a fatura eletrônica para o seu endereço de e-mail ou, se você se cadastrou como cliente, pode baixá-la diretamente acessando sua conta.

4.7.- O documento eletrónico em que se formaliza o contrato será arquivado pela EMPRESA, podendo o CLIENTE acessá-lo mediante solicitação através do nosso endereço de correio eletrónico info@dumasdesign.eu

5.- ENTREGA

5.1.- Exceto nos casos em que concorram circunstâncias imprevistas ou extraordinárias, a encomenda será entregue num prazo compreendido entre 3 e 7 dias úteis, dependendo do local de destino dentro do TERRITÓRIO, contados a partir do momento da realização da encomenda e em qualquer caso , no prazo máximo de 30 dias corridos a partir da data de confirmação do pedido. Se não conseguirmos entregar no prazo indicado, entraremos em contato para indicar quando podemos entregar.

Este período não inclui sábados, domingos e feriados, sendo as entregas realizadas somente de segunda a sexta.

5.2.- A fim de otimizar o processo de entrega, o endereço postal indicado pelo CLIENTE deve ser um endereço em que a entrega possa ser feita dentro do horário normal de trabalho. Não nos responsabilizaremos por erros ou danos decorrentes da entrega, quando o endereço de entrega informado pelo CLIENTE não estiver de acordo com o local de entrega desejado ou quando não for possível entregar o pedido devido à ausência do CLIENTE.

5.3.- Para efeitos destas CONDIÇÕES, entender-se-á que a entrega ocorreu ou que a encomenda foi entregue no momento em que o CLIENTE ou um terceiro indicado pelo CLIENTE adquira a posse material do produto objeto da encomenda , que será acreditado mediante a assinatura do recibo do mesmo no endereço de entrega acordado ou, em caso de indisponibilidade do destinatário no local de entrega acordado, na data da tentativa de entrega registrada pelo serviço de transporte responsável pela entrega.

5.4.- No caso de entrega de uma encomenda que apresente defeitos visíveis na embalagem exterior, o CLIENTE não deve assinar a guia de remessa como conforme, mas sim fazer uma reclamação no local à transportadora e comunicá-la através do endereço de correio eletrónico info@dumasdesign .UE

6.- TRANSFERÊNCIA DE RISCO E PROPRIEDADE DOS PRODUTOS

6.1.- Os riscos dos produtos serão suportados pelo CLIENTE a partir do momento da entrega ou, se tal não for possível por motivos imputáveis ao CLIENTE, a partir do momento da sua disponibilização no local de entrega acordado.

6.2.- O CLIENTE adquirirá a propriedade dos produtos quando recebermos o pagamento integral de todos os valores devidos em relação aos mesmos, incluindo os custos de envio, ou no momento da entrega se esta ocorrer em momento posterior.

7.- PREÇO E PAGAMENTO

7.1.- Salvo erro manifesto, os preços aplicáveis a cada produto são os indicados no WEBSITE à data da encomenda, incluindo o IVA em vigor em cada momento.

De acordo com o disposto na Lei 37/1992, de 28 de dezembro, sobre o Imposto sobre Valor Agregado (IVA), os pedidos de compra para entrega serão entendidos como localizados no território de aplicação do IVA espanhol, se o endereço de entrega for em espanhol território, exceto as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla. A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor em cada momento, dependendo do item específico em questão.

Neste mesmo sentido, e de acordo com os artigos 14.º, 33.º e 59.º quater da Diretiva 2006/112 do Conselho de 28 de novembro de 2006 sobre o regime comum do IVA, as ordens de compra serão localizadas, para entrega:

a) No território de aplicação do IVA espanhol, quando se verifiquem as condições do n.º 1 do artigo 59.º quater e, portanto, a taxa de IVA aplicável será a legalmente válida de acordo com a Lei 37/1992.
b) No Estado Membro da União Europeia onde se situa a morada que consta da nota de encomenda, pelo que o IVA aplicável será o vigente nesse Estado Membro, quando se verifiquem as condições do n.º 1 do artigo 59.º c.

Nas encomendas com destino às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, as entregas serão isentas de IVA por aplicação do disposto na Lei 37/1992 e na Diretiva 2006/112, sem prejuízo da aplicação dos correspondentes impostos e tarifas de acordo com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios. O Utilizador deve ter em conta que nestes territórios podem ocorrer situações em que sejam aplicados e acumulados impostos e taxas aduaneiras no destino, de acordo com a regulamentação em vigor, e que estes possam ser suportados por si.

Para as restantes localizações, diferentes das anteriores, as encomendas serão localizadas para entrega de acordo com a regulamentação em vigor em cada momento; O Utilizador deve ter em conta que isso pode gerar a aplicação e cobrança de impostos e taxas alfandegárias no destino, de acordo com a regulamentação em vigor no destino, e que estes podem ser suportados por si. Para mais informações, o Utilizador deverá dirigir-se à estância aduaneira de destino.

7.2.- Os custos de envio aplicáveis serão mostrados no SITE antes de iniciar o processo de pagamento. Tais despesas podem variar regularmente em função das tarifas praticadas pelas diferentes transportadoras para cada destino. No entanto, as taxas indicativas são:

Espanha:

	Doença	velocidade de transmissão	Preço
Padrão	0kg–15kg	2 a 5 dias úteis	€ 35.00
Padrão	16kg–30kg	2 a 5 dias úteis	€ 45.00
Padrão	31kg–50kg	2 a 5 dias úteis	€ 75.00
Padrão	51kg–100kg	2 a 5 dias úteis	€ 150.00
Padrão	101kg–150kg	2 a 5 dias úteis	€ 200.00
Padrão	151kg–250kg	2 a 5 dias úteis	€250.00
Padrão	251kg–500kg	2 a 5 dias úteis	€350.00

Resto do mundo

	Doença	Preço
Padrão	0kg–15kg	€100.00
Padrão	16kg–30kg	€ 150.00
Padrão	31kg–50kg	€ 175.00
Padrão	51kg–100kg	€250.00
Padrão	101kg–150kg	€350.00
Padrão	151kg–500kg	€ 500,00

7.3.- Reservamo-nos o direito de modificar os preços dos produtos, mas eventuais alterações não afetarão os pedidos para os quais enviamos uma CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO.

7.4.- O CLIENTE poderá efetuar o pagamento por qualquer um dos seguintes métodos:

Transferência bancária para a seguinte conta aberta pela EMPRESA no Banco Sabadell para a conta número ES43 0081 1194 4700 0106 7510 (IBAN).
Cartão de débito ou crédito através da plataforma segura operada pelo Banco Sabadell
PayPal

7.5.- Para inserir os dados de um cartão, o CLIENTE deve ser seu legítimo titular e ter o direito de usá-lo. O CLIENTE é responsável por garantir que todos os dados fornecidos para efeito de compra de produtos estão corretos.

7.6.- O WEBSITE utiliza o protocolo de comunicação seguro https e possui um certificado de segurança válido, garantindo a transmissão segura da informação através da sua encriptação. A EMPRESA não terá os dados financeiros do CLIENTE.

8.- DIREITO DE RETIRADA

8.1.- De acordo com a regulamentação em vigor, o CLIENTE que adquira os nossos produtos na qualidade de consumidor ou utilizador, poderá desistir da encomenda, sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega do produto em que o CLIENTE, ou um terceiro por ele indicado, que não o transportador, adquira sua posse material.

8.2.- Para exercer o direito de desistência, o CLIENTE deverá comunicar-nos a sua decisão de desistência da encomenda através de uma declaração inequívoca, podendo encaminhá-la para o nosso email: info@dumasdesign.eu. Da mesma forma, para esta comunicação poderá utilizar o modelo de formulário de desistência que pode ser descarregado AQUI, embora a sua utilização não seja obrigatória.

Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito pelo CLIENTE seja enviada antes de expirar o prazo correspondente.

8.3.- Em caso de desistência por parte do CLIENTE, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos pela encomenda afetada, incluindo os custos de entrega (com exceção das despesas adicionais resultantes da escolha da sua parte de um método de entrega diferente da modalidade de entrega normal menos dispendiosa que nós oferta), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que o CLIENTE nos informar sobre sua decisão de rescindir o contrato. Procederemos a tal reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo CLIENTE na transação inicial, salvo disposição expressa em contrário do CLIENTE e desde que o CLIENTE não incorra em despesas decorrentes do reembolso.

Podemos reter o reembolso até termos recebido o produto, ou até que o CLIENTE apresente o comprovativo da devolução do mesmo, consoante a condição que se verifique primeiro.

8.4.- Caso o CLIENTE tenha recebido o produto objeto do pedido, deverá devolver ou entregar o referido produto diretamente para nos no endereço postal da EMPRESA indicado acima, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir a data em que comunica a sua decisão de desistir da encomenda. O prazo será considerado cumprido se você devolver o produto antes do término desse prazo.

O CLIENTE deve assumir o custo direto da devolução dos produtos.

8.5.- O CLIENTE apenas será responsável pela diminuição do valor dos produtos resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos produtos.

Os produtos objeto de retirada devem estar em perfeitas condições e não podem ter sido utilizados pelo CLIENTE.

8.6.- De acordo com os regulamentos atuais, o direito de retirada não se aplica nos seguintes casos[1]:

O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam passíveis de devolução por motivos de saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
Pedidos feitos por CLIENTES que não se enquadram na condição de consumidores ou usuários.

9.- NÃO CONFORMIDADE DOS PRODUTOS

9.1.- A EMPRESA responderá perante o CLIENTE por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega do produto, podendo o CLIENTE exigir a correção da referida falta de conformidade, a redução do preço ou a resolução do contrato. Em qualquer um desses casos, o CLIENTE também poderá exigir indenização por danos, se for o caso.

9.2.- Nos casos em que o CLIENTE considere que no momento da entrega o produto entregue não está de acordo com o contrato, deverá contactar-nos de imediato através do nosso endereço de contacto eletrónico info@dumasdesign.eu, indicando os dados de identificação da encomenda a que se refere e especificando o motivo da não conformidade do produto.

Uma vez recebida tal comunicação, entraremos em contato com o CLIENTE o mais rápido possível para recuperar o produto reclamado, a menos que o CLIENTE nos devolva, em ambos os casos às nossas custas.

9.3.- Após a retirada ou recebimento do produto, procederemos a um exame criterioso do mesmo, após o que comunicaremos ao CLIENTE por e-mail, com a maior brevidade possível, se é cabível estimar sua reclamação. Em caso afirmativo, o CLIENTE que reúna a condição de consumidor ou utilizador pode opor-se entre a correção da falta de conformidade, a redução do preço ou a resolução do contrato.

Se o CLIENTE optar por corrigir a falta de conformidade do produto, terá o direito de escolher entre a reparação ou a substituição, a menos que uma destas opções seja objetivamente impossível ou implique custos desproporcionados para a EMPRESA.

Em qualquer caso, as medidas corretivas aplicadas pela EMPRESA para a conformidade do produto serão gratuitas para o CLIENTE, incluindo custos de envio, transporte, mão de obra ou material. Essas medidas serão realizadas em um prazo razoável e sem grandes inconvenientes para o CLIENTE, a partir do momento em que ele nos informar sobre a falta de conformidade.

9.4.- Nos casos e segundo os critérios previstos na regulamentação em vigor para a defesa dos consumidores e utilizadores, o CLIENTE que reúna a condição de consumidor ou utilizador poderá optar entre a resolução do contrato ou a redução do preço.

Qualquer reembolso devido à redução do preço ou rescisão do contrato será feito pela EMPRESA no prazo de 14 dias, a partir da data em que a EMPRESA tenha sido informada da decisão do CLIENTE de reivindicar o seu direito correspondente. Tal reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo CLIENTE, exceto se as partes acordarem expressamente outro meio e desde que não implique um custo adicional para o CLIENTE.

No entanto, conforme indicado no parágrafo anterior, em caso de rescisão do contrato, o prazo para reembolso começará a contar a partir da retirada dos produtos, da retirada destes ou, se for o caso, da comprovação fornecida pelo CLIENTE de que os devolveu.

9.5.- Se a falta de conformidade do produto no momento da entrega for reclamada por um CLIENTE que atue com um fim relacionado com a sua atividade empresarial ou profissional, a EMPRESA procederá às suas expensas, com a maior brevidade possível, à recuperação do produto. Em seguida, procederemos ao exame da falta de conformidade reclamada pelo CLIENTE e a informar se a reclamação é aceite ou não.

Caso a EMPRESA concorde em acolher a reclamação, informará ao CLIENTE se para colocar o produto em conformidade opta por seu reparo ou substituição. Em qualquer caso, as medidas corretivas aplicadas pela EMPRESA para a conformidade do produto serão gratuitas para o CLIENTE.

Da mesma forma, ambas as partes podem concordar em reduzir o preço ou rescindir o contrato com o reembolso do preço pago.

10.- GARANTIA LEGAL E RESPONSABILIDADES

10.1. - Se o CLIENTE contratar como consumidor e utilizador, seremos responsáveis pelas faltas de conformidade existentes no momento da entrega dos produtos e que se manifestem no prazo de três anos a contar da entrega.

Se o CLIENTE contratar para um fim relacionado com a sua atividade empresarial ou profissional, seremos responsáveis pela falta de conformidade dos produtos que se manifestem no prazo de 3 anos a contar da data de entrega.

10.2.- A EMPRESA entregará ao CLIENTE que solicitar a conformidade do produto justificação documental da sua disponibilização, que indique a data de entrega e a falta de conformidade que origina a reclamação, bem como a entrega do produto já conforme, que indique a data e descrição da medida corretiva realizada

11.- TROCAS / DEVOLUÇÕES

11.1.- Caso o CLIENTE pretenda alterar um produto adquirido, por motivos de preferência de cor ou outro motivo que não seja a não conformidade do produto, poderá notificar-nos assim que receber a encomenda, através do nosso endereço de correio eletrónico info@dumasdesign .UE. Neste caso, confirmaremos com a maior brevidade possível se a alteração é ou não adequada, consoante a disponibilidade do produto em questão e a alteração solicitada. Não podemos garantir a alteração do produto solicitado.

11.2.- Em qualquer caso, a troca do produto estará condicionada à devolução pelo CLIENTE do produto inicialmente adquirido em perfeitas condições, no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que confirmarmos que a troca solicitada é adequada. O CLIENTE deve assumir os custos de devolução do produto.

12.- GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

12.1.- O CLIENTE pode enviar-nos as suas reclamações ou reclamações através do nosso endereço de email info@dumasdesign.eu. Faremos o possível para responder a tais reclamações ou reivindicações o mais rápido possível.

12.2.- Da mesma forma, informamos o CLIENTE que reúna a condição de consumidor ou utilizador que, nos termos do Regulamento UE nº 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, tem o direito de requerer a resolução extrajudicial de litígios em matéria de consumo, sendo pode acessar este método através do site: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13.- PROTECÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A EMPRESA, como responsável pelo tratamento, tratará os dados fornecidos pelo CLIENTE durante o processo de compra online de produtos de forma a proceder à gestão administrativa e económica da referida aquisição, incluindo faturação, cobrança e operações relacionadas com a sua execução, bem como bem como para a gestão da conta do cliente. Você pode encontrar mais informações sobre o processamento de dados pessoais em nossa política de privacidade.

14.- LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

14.1.- A relação entre A EMPRESA e o CLIENTE derivada da realização de pedidos através deste SITE será regida pela lei espanhola.

14.2.- As partes submetem-se, a seu critério, para a resolução dos conflitos e com renúncia a qualquer outro foro, aos Juízos e Tribunais competentes do domicílio do CLIENTE, desde que este atue na qualidade de consumidor ou usuário. Caso contrário, a submissão será aos Juizados e Tribunais da cidade de DENIA

Da mesma forma, os consumidores poderão apresentar as suas reclamações através da plataforma online de resolução de litígios criada pelo Regulamento (UE) n.º 524/2013, disponível no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Última atualização: ABRIL DE 2022