Часто задаваемые вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Не уверены в чем-то? Прочтите ответы на часто задаваемые вопросы ниже, чтобы получить дополнительную информацию. Если вы все еще застряли, свяжитесь с нами по телефону: + 34 694 493 476 или используйте кнопку WhatsApp или Facebook Messenger на нашей домашней странице.

Товара, который я хочу, нет в наличии. Когда снова можно будет купить?

Ах! Мы сожалеем, что у нас нет готового продукта для доставки. Поскольку мы поставляем широкий ассортимент продукции, к сожалению, универсального ответа не существует. Если товар указан как «нет в наличии», он обычно все еще находится на ранних стадиях производства. Однако вы всегда можете связаться с нами для получения дополнительной информации.

Когда я получу свой заказ?

Если вы разместили заказ на товар в наличии, предполагаемая доставка обычно составляет 10-15 рабочих дней, однако мы всегда будем стремиться доставить вам как можно скорее. Если вы заказали товар по предварительному заказу, расчетное время доставки можно найти на странице продукта и в подтверждении заказа. Обратите внимание, что сроки доставки являются ориентировочными и могут быть изменены.

Если вы не уверены в сроках доставки перед размещением заказа и вам нужны продукты к определенной дате, лучше заранее позвонить нам, чтобы избежать разочарования. Мы всегда выпускаем продукты как можно быстрее, но мы также делаем все возможное, чтобы оправдать ожидания! Для получения дополнительной информации о нашем процессе доставки вы можете ознакомиться с нашей политикой доставки, доступной в нижнем колонтитуле на веб-сайте.

Как я могу оплатить свой заказ?

 

При заказе наших продуктов вы будете использовать опцию Shopify Payments, которая включает MasterCard, American Express, Google Pay, Visa и Apple Pay. Или просто выберите наш вариант PayPal.

 

Как будет осуществляться моя доставка?

Отличный вопрос! Наши продукты заслуживают отличной службы доставки, поэтому мы предлагаем нашу службу доставки в пределах 50 км совершенно бесплатно для всех заказов на сумму более 250 евро - всем клиентам в радиусе 50 км. Услуга доставки включает в себя доставку одним или двумя людьми, сборку продукта и удаление всей упаковки продукта. Это означает, что вы можете легко оформить заказ онлайн (или по телефону), и вам не придется беспокоиться о доставке или настройке продукта! В случае, если вы живете в пределах 50 км от нашей компании, стоимость доставки не будет рассчитываться, эта опция будет показана при оформлении заказа, пожалуйста, убедитесь, что эта опция также указана при оформлении заказа, чтобы мы могли организовать эту услугу. Если при оформлении заказа эта опция не отображается, свяжитесь с нами, чтобы мы могли принять соответствующие меры.  

В рамках службы доставки, предлагаемой DUMAS DESIGN, все крупные поставки мебели нашим клиентам в радиусе 50 км выполняются нашей преданной и квалифицированной командой. За пределами этого радиуса товары могут быть доставлены нашими партнерами и курьерскими службами, такими как GLS, MRW, MART CARGO, L&H Logistics, SEUR, UPS, DHL или подобными компаниями. 

Доставка за пределы Испании будет осуществляться курьерскими службами, работающими на поддонах и посылками. Наиболее часто используется боковая доставка (особенно для наших крупных товаров), и это означает, что товары будут доставлены в точку, ближайшую к вашей входной двери, доступную для грузовика, перевозящего товары, в большинстве случаев это будет конец ваш подъезд. Наши стандартные услуги не включают в себя установку или сборку предметов или удаление упаковочных материалов. 

Пожалуйста, сообщите нам о любых ограничениях на доставку, так как мы не сможем осуществить доставку, если вы живете на дороге или подъездной дорожке, к которой грузовик доставки не может получить доступ, не причинив вреда грузовику. К сожалению, это приведет к возмещению стоимости товаров или дополнительным расходам на доставку.