CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT

1.- OBJET ET DOMAINE D'APPLICATION
1.1.- Les présentes Conditions Générales de Vente (en adelante, las "CONDICIONES") ont pour objet de régulariser la relation juridique dérivée de la vente en ligne de produits par l'intermédiaire de la page web www.dumasdesign.eu (en adelante, el "SITIO WEB"), pouvant être achetés par tout utilisateur qui respecte les termes établis dans les présentes CONDICIONES.
1.2.- Les présentes conditions générales ont une durée de validité indéterminée et s'appliquent à tous les achats effectués par l'intermédiaire du site web.
1.3.- La personne qui achète par l'intermédiaire du SITIO WEB (en adelante, el "CLIENTE"), quedará vinculada por lo dispuesto en las presentes CONDICIONES, por lo que no deberá realizar pedidos en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, serán de aplicación a la compra de productos a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal y en la Política de privacidad que se publican en el mismo.
1.4.- La compra online de los productos ofertados a través de este SITIO WEB está disponible tanto para para personas físicas mayores de edad que reúnan la condición de consumidores o usuarios, como para personas físicas que actúen por sí mismas o en representación de personas jurídicas con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional. Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de compra, el CLIENTE declara y garantiza que cumple dichos requisitos. Durante el proceso de compra se solicitará al CLIENTE que indique si realiza el pedido como consumidor, para fines personales o no profesionales, o con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional.
1.5.- Le CLIENT est seul responsable de la véracité de toutes les données qu'il fournit par le biais des formulaires en ligne du SITIO WEB.
1.6.- Les demandes peuvent être formulées dans n'importe laquelle des langues dans lesquelles les présentes conditions sont disponibles sur ce site web.

2.- IDENTIFICATION DU FOURNISSEUR DE SERVICES DE LA SOCIÉTÉ DE L'INFORMATION ET VENDEUR DE PRODUITS
2.1.- El titular del SITIO WEB que proporciona el servicio de venta online de productos es VDM INTERNATIONAL IBERICA SPAIN 2018, S.L. (en adelante, EMPRESA o nosotros), provisto de CIF : B42594853, cuya dirección y datos de contacto son los siguientes :
- Dirección postal : Calle Isaac Peral 3 Benissa 03720 Alicante Espagne
- Direction électronique : info@dumasdesign.eu
- Téléfono : +34 694 493 476


2.2.- L'EMPRESA se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, sans que cela puisse affecter les achats effectués sur le site web avant la modification. Il est de la responsabilité du CLIENT de revoir la version en vigueur des conditions avant d'effectuer un achat.
2.3.- Nous nous réservons le droit de refuser et/ou de retirer l'accès à ce site web, à tout moment et sans préavis, aux utilisateurs qui ne respectent pas ces conditions.

3.- DESCRIPTION DES PRODUITS, ZONE GÉOGRAPHIQUE ET DISPONIBILITÉ
3.1.- Les produits que nous proposons à la vente sur ce site web sont ceux qui sont inclus à chaque instant dans la "TIENDA", conformément à la description disponible de leurs caractéristiques principales, à savoir [meubles de jardin, bolsas de, decoración y accesorios, diferentes colecciones de muebles de jardín].
3.2.- Les produits sont exclusivement disponibles pour leur envoi dans le territoire de l'Espagne (péninsule, îles Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla), de l'Union européenne et du reste de l'Europe (ci-après dénommé "le territoire").
3.3.- Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si le produit n'est pas disponible, sea cual fuere el motivo, se mostrará en el SITIO WEB la indicación "fuera de stock", "no disponible" o similar. Si por el contrario el SITIO WEB no informara de la falta de disponibilidad del producto, pese a estar fuera de stock, nos pondremos en contacto con el CLIENTE para informarle de esta circunstancia y de la nueva fecha de entrega, o para ofrecerle, en su caso, el suministro de un producto alternativo o la cancelación del pedido con reembolso del importe que hubiera abonado.
3.4 - Nous nous réservons le droit de retirer n'importe quel produit de ce site web à n'importe quel moment, ainsi que de modifier et d'actualiser notre catalogue de produits.
4.- PROCÉDURE D'ACHAT
4.1.- Pour effectuer un achat sur le site web, le CLIENT peut s'inscrire au préalable en cliquant sur "S'INSCRIRE", et en cliquant sur "Créer un compte", il créera un compte en indiquant son nom et son prénom, une adresse de courrier électronique et un mot de passe de son choix. Une fois le compte créé, le CLIENT peut entamer le processus d'achat en utilisant la sélection de produits disponibles dans la section TIENDA, comme expliqué plus loin. La création d'un compte client permet de faciliter les achats futurs et d'accéder à des offres spéciales.
S'il ne s'inscrit pas, le CLIENT peut également faire des demandes, mais il doit d'abord sélectionner les produits et les unités de son choix dans la section "TIENDA" et, ensuite, les ajouter au panier en cliquant sur le bouton "AÑADIR AL CARRITO". Une fois la sélection terminée, le CLIENT doit cliquer sur le bouton "VER CARRITO" pour poursuivre le processus d'achat.
4.2.- Une fois qu'il a accédé au contrat, le CLIENT peut revoir les caractéristiques de tous les produits ajoutés au contrat et, le cas échéant, modifier ou supprimer les données correspondantes.
4.3.- Après la validation de la sélection effectuée, le CLIENT doit appuyer sur le bouton "TRAMITAR PEDIDO" et, par la suite, compléter les données personnelles demandées, qu'il s'agisse d'une invitation ou d'une session avec son compte de client enregistré au préalable. En indiquant la direction de l'envoi souhaitée, le CLIENT verra apparaître les frais d'envoi qui, dans son cas, ont été appliqués, ou bien il pourra choisir de recevoir l'envoi en magasin dans le cas où il n'y a pas de frais de transport appliqués.
4.4.- Ensuite, le CLIENT sélectionne le moyen de paiement de son choix parmi ceux disponibles sur le SITIO WEB. Ensuite, le CLIENT demande une adresse postale pour l'envoi de la facture, qui peut coïncider avec l'adresse d'expédition souhaitée, même si le CLIENT opte pour la méthode d'envoi à notre établissement situé à Calle Isaac Peral 3 Benissa 03720 Alicante Espagne. Ensuite, le CLIENT indique par le biais de la marque de la case check s'il souhaite conserver l'information de paiement pour effectuer ses achats futurs plus rapidement.
Ensuite, il faut apposer la marque d'acceptation de ces conditions sur le boîtier et, enfin, appuyer sur le bouton "PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO".
4.5.- Une fois l'achat effectué, le CLIENT recevra un courrier électronique confirmant l'achat effectué (en adelante, "CONFIRMACIÓN DE PEDIDO"). Si le CLIENTE ne reçoit pas la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO dans les 24 heures qui suivent la réalisation de l'achat, il doit en informer le CLIENT par le biais de la direction du courrier électronique info@dumasdesign.eu.
4.6.- En même temps que l'envoi de la demande, le CLIENT recevra le formulaire en format papier. Dans ce cas, il recevra le formulaire électronique à sa adresse de courrier électronique ou, s'il est inscrit en tant que client, il le téléchargera directement à partir de son compte.
4.7.- Le document électronique dans lequel le contrat est formalisé sera archivé par l'EMPRESA, le CLIENT pouvant y accéder par une demande adressée à notre adresse électronique info@dumasdesign.eu.
5.- ENTREGA
5.1.- Salvo en aquellos casos en los que concurran circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido será entregado en un plazo de entre 3 y 7 días en horas hábiles, en función del lugar de destino dentro del TERRITORIO, a contar desde el momento de la realización del pedido y en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. Si no pudiéramos realizar la entrega en el plazo indicado nos pondremos en contacto con usted para indicarle cuando podemos realizar la entrega.
Ce délai n'inclut pas les samedis, les dimanches et les jours fériés, les envois étant effectués uniquement du lundi au vendredi.
5.2.- Afin d'optimiser le processus d'envoi, la direction postale indiquée par le CLIENTE doit être une direction dans laquelle l'envoi peut être effectué pendant l'horaire de travail habituel. Nous ne sommes pas responsables des erreurs ou des préjudices qui découlent de l'envoi, lorsque la direction de l'envoi introduite par le CLIENTE ne correspond pas au lieu d'envoi souhaité ou lorsqu'il n'est pas possible d'effectuer l'envoi de la commande par l'intermédiaire du CLIENTE.
5.3.- A efectos de las presentes CONDICIONES, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE adquiera la posesión material del producto objeto del pedido, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento de entrega consignada por el servicio de transporte encargado de la entrega.
5.4.- Dans le cas d'une livraison d'un produit qui présente des défauts visibles dans l'emballage extérieur, le CLIENT ne doit pas fermer l'albaran conformément à la loi, mais faire une réclamation à ce sujet auprès du transporteur et la communiquer par le biais d'une adresse électronique (info@dumasdesign.eu).

6.- TRANSMISSION DES RISQUES ET DE LA PROPRIÉTÉ DES PRODUITS
6.1.- Los riesgos de los productos serán a cargo del CLIENTE a partir del momento de su entrega o, de no ser ésta posible por causas imputables al CLIENTE, a partir del momento de la puesta a disposición del mismo en el lugar de entrega convenido.
6.2.- Le CLIENT acquiert la propriété des produits lorsqu'il a reçu le paiement complet de toutes les sommes dues à ce titre, y compris les frais d'envoi, ou bien au moment de l'envoi si celui-ci a eu lieu à un moment ultérieur.

7.- PRECIO Y PAGO
7.1.- Sauf en cas d'erreur manifeste, les prix applicables à chaque produit sont ceux indiqués sur le site web à la date de la commande, y compris la TVA en vigueur applicable à chaque moment.
7.2.- Les frais d'envoi applicables sont affichés sur le site web avant d'entamer le processus de paiement. Ces frais peuvent varier régulièrement en fonction des tarifs appliqués par les différents transporteurs pour chaque destination. Cependant, les tarifs orientés sont les suivants :
Espagne :
Resto du monde



7.3.- Nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits, mais les changements éventuels n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous avons envoyé une confirmation de commande.
7.4.- Le CLIENT peut effectuer le paiement au moyen de n'importe quelle méthode :
- Transferencia bancaria a la siguiente cuenta abierta por EMPRESA en el Banco Sabadell al número de cuenta ES43 0081 1194 4700 0106 7510 (IBAN).
- Carte de débit ou de crédit par le biais de la plateforme sécurisée de Banco Sabadell
- PayPal

7.5.- Pour introduire les données d'une carte, le CLIENT doit en être le titulaire légitime et avoir le droit de l'utiliser. Le CLIENT a la responsabilité de veiller à ce que la totalité des données fournies en vue de la vente des produits soient correctes.
7.6.- Le SITIO WEB utilise le protocole de communication sécurisé https et dispose d'un certificat de sécurité valide, garantissant la transmission sécurisée de l'information par le biais du certificat de sécurité. L'EMPRESA ne dispose pas des données financières du CLIENT.

8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1.- Conformément à la norme en vigueur, le CLIENT qui achète nos produits en tant que consommateur ou utilisateur peut renoncer à la commande, sans avoir à se justifier, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison du produit dans lequel le CLIENT, ou un tiers indiqué par lui comme étant différent du transporteur, a acquis le matériel de pose du produit.
8.2.- Pour exercer son droit de recours, le CLIENT doit notifier sa décision de renoncer à la commande par le biais d'une déclaration inexacte, en l'adressant à notre courrier électronique : info@dumasdesign.eu. De même, pour cette communication, il peut utiliser le modèle de formulaire de recours qu'il peut télécharger à l'adresse suivante, même si son utilisation n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de suspension, il convient d'envoyer la communication relative à l'exercice par le CLIENT de ce droit avant l'expiration du délai correspondant.
8.3.- En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le devolveremos todos los pagos recibidos por el pedido afectado, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el CLIENTE nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el CLIENTE no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que le produit ait été reçu, ou jusqu'à ce que le CLIENT ait présenté une preuve de la livraison du produit, selon les conditions qui ont été remplies en premier lieu.
8.4 - Si le CLIENT a reçu le produit faisant l'objet de la commande, il doit le livrer ou l'envoyer directement à l'adresse postale de l'EMPRESA indiquée précédemment, sans aucune pénalité et, dans tous les cas, au plus tard dans le délai de 14 jours naturels à compter de la date à laquelle nous avons pris la décision de renoncer à la commande.
Le CLIENT doit assumer le coût direct du développement des produits.
8.5.- Le CLIENT est seul responsable de la perte de valeur des produits résultant d'une manipulation différente de celle nécessaire pour préserver la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
Les produits faisant l'objet d'une opposition doivent être trouvés en parfait état et ne doivent pas avoir été utilisés par le CLIENT.
8.6.- De conformidad con la normativa vigente, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos :
a) L'approvisionnement en biens précommercialisés qui ne sont pas aptes à être consommés pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène et qui ont été retirés du marché après l'importation.
b) Les demandes effectuées par des CLIENTS qui ne remplissent pas la condition de consommateurs ou d'utilisateurs.
9.- NON CONFORMIDAD DE PRODUCTOS
9.1 - L'EMPRESA répond devant le CLIENT de tout défaut de conformité existant au moment de l'envoi du produit, en demandant au CLIENT la réparation de ce défaut de conformité, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Dans chacun de ces cas, le CLIENT peut exiger, en outre, l'indemnisation des dommages et des pertes, s'il y a lieu.
9.2.- Dans les cas où le CLIENT estime qu'au moment de la livraison le produit livré n'est pas conforme au contrat, il doit prendre contact avec nous de manière immédiate par l'intermédiaire de notre adresse électronique de contact info@dumasdesign.eu, en indiquant les données d'identification de la commande à laquelle il se réfère et en précisant le motif de la non-conformité du produit.
Une fois cette communication reçue, nous prendrons contact avec le CLIENT le plus tôt possible pour récupérer le produit faisant l'objet de la réclamation, à moins que le CLIENT ne nous le retire, dans les deux cas à nos frais.
9.3.- Après le retrait ou la réception du produit, nous procédons à un examen approfondi, après quoi nous communiquons au CLIENTE par courrier électronique, le plus tôt possible, si nous estimons sa réclamation. En cas de confirmation, le CLIENTE qui remplit la condition de consommateur ou d'utilisateur peut opter pour la résolution du défaut de conformité, la réduction du prix ou la résolution du contrat.
Si le CLIENT opte pour la réparation du défaut de conformité du produit, il a le droit de choisir entre la réparation et la substitution, à moins qu'une de ces options ne soit objectivement impossible ou n'entraîne des coûts disproportionnés pour l'EMPRESA.
Dans tous les cas, les mesures correctives prises par l'EMPRESA pour la mise en conformité du produit sont gratuites pour le CLIENT, y compris les frais d'envoi, de transport, de main d'œuvre et de matériel. Ces mesures sont mises en œuvre dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le CLIENT, à partir du moment où l'EMPRESA nous informe du défaut de conformité.
9.4 - Dans les cas et selon les critères prévus par la norme en vigueur pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le CLIENT qui remplit la condition de consommateur ou d'utilisateur peut opter pour la résolution du contrat ou la remise du prix.
Tout remboursement dû à la réduction du prix ou à la résolution du contrat sera effectué par l'EMPRESA dans un délai de 14 jours, à compter de la date à laquelle l'EMPRESA a été informée de la décision du CLIENTE de réclamer le droit correspondant. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le CLIENTE, même si les parties conviennent expressément d'un autre moyen et à condition qu'il n'y ait pas de coût supplémentaire pour le CLIENTE.
No obstante, lo indicado en el párrafo anterior, en caso de resolución del contrato el plazo para el reembolso empezará a contar a partir de la retirada de los productos, la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el CLIENTE de que los ha devuelto.
9.5.- Si le défaut de conformité du produit au moment de l'envoi est réclamé par un CLIENT qui agit dans le cadre de son activité professionnelle, l'EMPRESA procède à la récupération du produit, le plus tôt possible. Ensuite, nous examinons le défaut de conformité réclamé par le CLIENTE et communiquons à ce dernier si la réclamation est acceptée ou non.
Si l'EMPRESA accepte de prendre en considération la réclamation, elle communiquera au CLIENT si, pour rendre le produit conforme, elle opte pour une réparation ou une substitution. Dans tous les cas, les mesures correctives appliquées par l'EMPRESA pour la mise en conformité du produit seront gratuites pour le CLIENT.
De même, les deux parties peuvent convenir d'une réduction du prix ou d'une résolution du contrat avec remboursement du prix payé.

10.- GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDADES
10.1.- Si le CLIENT conteste en tant que consommateur et utilisateur, nous répondons des défauts de conformité qui existent au moment de l'achat des produits et qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de l'achat.
Si le CLIENT conteste un objectif lié à son activité professionnelle ou commerciale, nous répondrons aux défauts de conformité des produits qui se manifestent dans un délai de 3 ans à compter de l'envoi.
10.2.- EMPRESA remettra au CLIENT qui sollicite la mise en conformité du produit une justification documentaire de cette mise à disposition, dans laquelle figureront la date de l'envoi et le défaut de conformité à l'origine de la réclamation, ainsi que de l'envoi du produit conforme, dans laquelle figureront la date et la description de la mesure corrective prise
11.- CAMBIOS / DEVOLUCIONES
11.1.- Au cas où le CLIENT souhaiterait modifier un produit acheté, pour des raisons de préférence de couleur ou pour une autre raison distincte de la non-conformité du produit, il pourra le faire savoir aussi rapidement que possible, par le biais de notre adresse de courrier électronique info@dumasdesign.eu. Dans ce cas, nous confirmerons le plus tôt possible si la modification sera effectuée ou non, en fonction de la disponibilité du produit dont il s'agit et de la modification demandée. Nous ne pouvons pas garantir la modification du produit demandé.
11.2.- Dans tous les cas, la modification du produit est subordonnée à la condition que le CLIENT nous restitue le produit initialement acquis en parfait état, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le CLIENT confirme qu'il a procédé à la modification demandée.

12.- GESTION DES RÉCLAMATIONS
12.1.- Le CLIENT peut nous faire parvenir ses questions ou réclamations par l'intermédiaire de notre adresse de courrier électronique info@dumasdesign.eu. Nous répondrons à ces questions ou réclamations avec la plus grande rapidité possible.
12.2.- Par ailleurs, nous informons le CLIENT qui remplit la condition de consommateur ou d'utilisateur que, conformément au règlement UE nº 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, il a le droit de demander une résolution extrajudiciaire des litiges en matière de consommation, en accédant à cette méthode par l'intermédiaire du site web : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13.- PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
EMPRESA, en tant que responsable du traitement, traite les données fournies par le CLIENT au cours du processus d'achat en ligne de produits dans le but de réaliser la gestion administrative et économique de cette acquisition, y compris la facturation, la facturation et les opérations liées à leur exécution, ainsi que pour la gestion de la clientèle. Vous pouvez consulter plus d'informations sur le traitement des données personnelles dans notre politique de confidentialité.

14.- LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
14.1.- La relation entre l'EMPRESA et le CLIENT dérivée de la réalisation de commandes par le biais de ce SITIO WEB est régie par la législation espagnole.
14.2.- Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et avec renonciation à tout autre recours, aux Juzgados et Tribunaux compétents du domicile du CLIENTE, à condition que celui-ci agisse en qualité de consommateur ou d'utilisateur.
Par ailleurs, les consommateurs peuvent déposer leurs réclamations sur la plateforme de résolution des litiges en ligne créée par le règlement (UE) n° 524/2013, disponible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Dernière mise à jour : ABRIL 2022