Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

Não tem certeza de algo? Leia as perguntas frequentes abaixo para obter mais informações - se você ainda estiver empacado, contacte-nos por telefone: +34 694 493 476 ou use o botão WhatsApp ou Facebook Messenger na nossa página inicial.

O item que eu quero está esgotado. Quando estará disponível para compra novamente?

Ah! Lamentamos não ter o seu produto disponível para envio. Como fornecemos uma ampla gama de produtos, infelizmente não há uma resposta universal. Se um item estiver listado como esgotado, geralmente ainda está nos estágios iniciais de produção. No entanto, você sempre pode entrar em contato conosco para obter mais informações.

Quando receberei meu pedido?

Se você fez um pedido de um item em estoque, a entrega estimada é geralmente de 10 a 15 dias úteis, no entanto, sempre nos esforçaremos para entregar a você o mais rápido possível. Se você encomendou um item de pré-encomenda, pode encontrar o tempo de entrega estimado na página do produto e na confirmação do pedido. Observe que os prazos de entrega são apenas estimativas e estão sujeitos a alterações.

Se você não tiver certeza sobre o prazo de entrega antes de fazer seu pedido e precisar dos produtos até uma determinada data, é melhor nos ligar com antecedência para evitar decepções. Sempre entregamos os produtos o mais rápido possível, mas também fazemos o possível para gerenciar as expectativas! Para mais informações sobre nosso processo de entrega, você pode consultar nossa política de frete, disponível no rodapé do site.

Como posso pagar a minha encomenda?

 

Ao solicitar nossos produtos, você usará a opção Shopify Payments, que inclui MasterCard, American Express, Google Pay, Visa e Apple Pay. Ou apenas escolha nossa opção PayPal.

 

Como será feita a minha entrega?

Ótima pergunta! Os nossos produtos merecem um ótimo serviço de entrega, por isso oferecemos o nosso serviço de entrega num raio de 50km totalmente gratuito em todas as encomendas superiores a € 250,- a todos os clientes num raio de 50km. O serviço de entrega inclui entrega de um ou dois homens, montagem do produto e remoção de todas as embalagens do produto. Isso significa que você pode fazer seu pedido on-line (ou por telefone) com facilidade e não precisa se preocupar com a entrega ou a configuração do produto! No caso de residir a menos de 50km da nossa empresa o custo de entrega não será calculado, esta opção será apresentada no checkout, por favor certifique-se que esta opção também é mencionada no checkout, para que possamos providenciar este serviço. Se o seu checkout não mostrar esta opção, entre em contato conosco para que possamos tomar as devidas providências.  

Como parte do serviço de entrega oferecido pela DUMAS DESIGN, todas as entregas de móveis de grande porte para nossos clientes no raio de 50km são realizadas por nossa dedicada e qualificada equipe de. Para além deste raio, os artigos podem ser transportados pelos nossos parceiros e serviços de correio, como GLS, MRW, MART CARGO, L&H Logística, SEUR, UPS, DHL ou empresas do género. 

As entregas fora da Espanha serão feitas por uma combinação de serviços de entrega de encomendas e paletes. A entrega na calçada é mais comumente usada (especialmente em nossos itens maiores) e significa que as mercadorias serão entregues no ponto mais próximo da porta da frente acessível pelo caminhão que transporta as mercadorias; na maioria dos casos, esse será o fim do sua garagem. Nossos serviços padrão não incluem configuração ou montagem de itens ou remoção de materiais de embalagem. 

Informe-nos sobre quaisquer restrições de entrega, pois podemos não conseguir entregar se você mora em uma estrada ou entrada que o caminhão de entrega não pode acessar sem causar danos ao caminhão. Infelizmente, isso resultaria em produtos reembolsados ​​ou taxas de entrega adicionais.