FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Vous n'êtes pas sûr de quelque chose ? Lisez la FAQ ci-dessous pour plus d'informations - si vous êtes toujours bloqué, contactez-nous par téléphone : + 34 694 493 476 ou utilisez le bouton WhatsApp ou Facebook Messenger sur notre page d'accueil.

L'article que je veux est en rupture de stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible à l'achat ?

Ah ! Nous sommes désolés que nous n'ayons pas votre produit disponible pour l'expédition. Comme nous fournissons une large gamme de produits, il n'y a malheureusement pas de réponse universelle. Si un article est répertorié comme étant en rupture de stock, il en est généralement encore aux premiers stades de la production. Cependant, vous pouvez toujours nous contacter pour plus d'informations.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si vous avez passé une commande pour un article en stock, la livraison estimée est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, mais nous nous efforcerons toujours de vous livrer le plus rapidement possible. Si vous avez commandé un article en précommande, vous pouvez trouver votre délai de livraison estimé sur la page du produit et votre confirmation de commande. Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et sont sujets à changement.

Si vous n'êtes pas sûr d'un délai de livraison avant de passer votre commande et que vous avez besoin des produits avant une certaine date, il est préférable de nous appeler au préalable pour éviter toute déception. Nous transformons toujours les produits aussi vite que possible, mais nous faisons également de notre mieux pour gérer les attentes ! Pour plus d'informations sur notre processus de livraison, vous pouvez consulter notre politique d'expédition, disponible sur notre pied de page sur le site Web.

Comment puis-je payer ma commande ?

 

Lors de la commande de nos produits, vous utiliserez l'option Shopify Payments qui comprend MasterCard, American Express, Google Pay, Visa et Apple Pay. Ou choisissez simplement notre option PayPal.

 

Comment ma livraison sera-t-elle effectuée ?

Grande question ! Nos produits méritent un excellent service de livraison, c'est pourquoi nous proposons notre service de livraison dans un rayon de 50 km entièrement gratuit pour toutes les commandes de plus de 250 € à tous les clients dans un rayon de 50 km. Le service de livraison comprend la livraison par un ou deux hommes, l'assemblage du produit et le retrait de tous les emballages du produit. Cela signifie que vous pouvez passer votre commande en ligne (ou par téléphone) en toute simplicité, sans avoir à vous soucier de la livraison ou de la configuration du produit ! Dans le cas où vous habitez à moins de 50 km de notre société, les frais de livraison ne seront pas calculés, cette option sera affichée à la caisse, veuillez vous assurer que cette option est également mentionnée lors de la commande, afin que nous puissions organiser ce service. Si votre paiement ne montre pas cette option, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.  

Dans le cadre du service de livraison proposé par DUMAS DESIGN, toutes les livraisons de meubles volumineux à nos clients dans un rayon de 50 km sont effectuées par notre équipe dédiée et qualifiée. Au-delà de ce rayon, les articles peuvent être transportés par nos partenaires et services de messagerie, tels que GLS, MRW, MART CARGO, L&H Logistics, SEUR, UPS, DHL ou des entreprises similaires. 

Les livraisons en dehors de l'Espagne seront effectuées par une combinaison de services de messagerie de palettes et de colis. Une livraison en bordure de rue est la plus couramment utilisée (en particulier sur nos gros articles), et signifie que les marchandises seront livrées au point le plus proche de votre porte d'entrée accessible par le camion transportant les marchandises, dans la plupart des cas, ce sera la fin de votre allée. Nos services standard n'incluent pas l'installation ou l'assemblage des articles ou le retrait des matériaux d'emballage. 

Veuillez nous informer de toute restriction de livraison, car nous pourrions ne pas être en mesure de livrer si vous habitez sur une route ou une allée à laquelle le camion de livraison ne peut pas accéder sans endommager le camion. Cela entraînerait malheureusement des produits remboursés ou des frais de livraison supplémentaires.